更新日期：2026-06-20。本文是營運工具整理，不是稅務、法律或會計建議。ABN、GST、稅務申報、商業保險與合規問題請以官方資訊與專業意見為準。
澳洲華人做小生意，最常見的不是「沒有工具」，而是工具太多。
今天看到一個 CRM，明天看到一個 AI app，後天又想換一套會計系統。結果真正該做的事，比如回覆客戶、整理報價、追蹤訂單、發布內容，反而都沒做好。
第一版小生意工具箱，只需要能回答四個問題：
- 客戶在哪裡？
- 錢從哪裡來？
- 今天要做什麼？
- 哪些內容正在帶來詢問？
第一層：一個文件庫
文件庫不是拿來裝漂亮模板的，是拿來讓你不要忘事。
建議先分成：
- 客戶資料
- 報價與服務說明
- 常見問題
- 合作商家與工具
- 內容選題
- 每週復盤
可以用 Notion、Google Drive、Obsidian 或普通資料夾。重點不是工具名字，而是你下週回來還找得到。
第二層：一張營收追蹤表
很多一人小生意會低估「錢從哪裡來」這件事。
最小表格可以只有這些欄位：
| 日期 | 來源 | 客戶/平台 | 金額 | 狀態 | 備註 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-06-20 | 服務 | 客戶 A | $___ | 已收款 | 初次合作 |
| 2026-06-20 | affiliate | 平台 B | $___ | 待確認 | 等 payable |
狀態可以用：
- 詢問中
- 已報價
- 已成交
- 已收款
- 待追蹤
- 已結案
第三層：一個簡單 CRM
CRM 不一定要很貴。剛開始甚至一張表就夠。
你要追蹤的是：
- 誰問過你
- 從哪裡來
- 問什麼問題
- 你回覆到哪一步
- 下次什麼時候跟進
如果一週只有幾個詢問，不需要上複雜系統。如果一週有 30 個以上詢問，再考慮專門 CRM。
第四層：內容發布節奏
澳洲華人小生意很適合做內容，因為信任成本高。讀者通常不是看一次就買，而是看你是否持續解釋清楚。
最小內容節奏：
- 每週 1 篇網站文章
- 每週 3 篇小紅書短文
- 每週 1 個 FAQ 短影片
- 每月整理一次工具/價格/服務更新
不要一開始追求全平台完美，先讓內容能穩定產出。
第五層：AI 只處理重複工作
AI 適合做：
- 整理客戶常見問題
- 把長文改成小紅書短文
- 把服務流程變成 checklist
- 草擬 email 回覆
- 檢查文章是否有 CTA
AI 不應該直接替你決定：
- 稅務合規
- 法律責任
- 價格承諾
- 客戶隱私處理
60 秒短影片腳本
標題：澳洲小生意先別買一堆工具，先做這 4 張表
分鏡：
- 開場：小生意不是工具越多越專業。
- 第一張：客戶追蹤表，知道誰問過你。
- 第二張：收入表，知道錢從哪裡來。
- 第三張：內容表，知道哪篇文章帶來詢問。
- 第四張：每週任務表，知道今天要做什麼。
- CTA：澳華匯會整理一份小生意最小工具箱。
相關官方入口
上線前最小工具清單
| 工具 | 免費替代 | 什麼時候升級 |
|---|---|---|
| 文件庫 | Google Drive、Notion、Obsidian | 團隊協作或客戶文件變多時 |
| 客戶追蹤 | Google Sheets、Airtable 免費版 | 每週詢問超過 30 個時 |
| 收入追蹤 | 試算表 | 需要會計整合或 GST 流程時 |
| 內容排程 | Notion 表格、Google Calendar | 多平台多人協作時 |
| 自動化 | 手動 checklist | 同一件事每週重複 3 次以上時 |
常見問題
小生意一開始要不要買 CRM？
如果你每週只有幾個詢問，先用表格就夠。真正該先處理的是回覆速度、報價模板、跟進紀錄，而不是工具品牌。
AI 可以直接幫我回客戶嗎？
可以先用 AI 起草，但正式發送前要人工檢查。價格、合約、退款、隱私、法律責任這些不能讓 AI 自動決定。
什麼時候才需要自動化？
當一件事固定、重複、規則清楚，而且錯了不會造成重大風險時，再自動化。還沒跑通的流程先不要自動化。
內部連結
- 如果你做的是內容型小生意，可以看 澳洲一人公司內容站。
- 如果你想用 AI 維護文章和清單，可以看 AI 維護內容系統。
- 如果你的第一批客戶來自新移民生活服務，可以看 新移民前 30 天清單 找內容題材。
CTA：小生意工具箱
正式接上 Email provider 後，這篇會搭配「澳洲小生意最小工具箱」，內容應包含：
- 客戶追蹤表
- 收入追蹤表
- 每週任務表
- 內容日曆
- AI 使用邊界清單
下一步
這篇可以拆成：
- 澳洲小生意 ABN 入門
- 一人公司 CRM 表格
- 小紅書導流到網站流程
- 小生意 AI 自動化清單